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ご利用に関するよくあるご質問
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・ ご利用について
・ お届けについて
・ お支払いについて
・ 返品・交換について
| Ｑ．会員にならないと注文できないのですか？ |
| Ａ． |
会員登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。
会員登録をされた場合、ポイントを貯めることができ、貯まったポイントは次回のお買い物の際、ご利用いただけます。
また、次回ご利用の際、ご住所などの入力の手間がはぶけ、マイページへログインしていただければご購入履歴を確認することが可能となります。
→詳しくは「会員についてのご案内」をご覧ください。 |
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| Ｑ．注文するにはどうすればよいですか？ |
| Ａ． |
インターネット、電話、FAXにてご注文を承っております。
お電話またはFAXでのご注文の場合のお支払方法は、代金引換のみのお支払方法となりますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
→詳しくは「ご注文方法について」をご覧ください。
携帯からのご注文について、本サイトでは携帯からのご注文はできません。
予めご了承ください。 |
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| Ｑ．取り扱いのある実店舗はありますか？ |
| Ａ． |
大変ご不便をお掛けしますが、弊社取り扱い製品は、インターネットでの販売がメインとなっており、実店舗は構えておりません。お手数をお掛け致しますが、ご購入の際は、インターネットでのご購入か、あるいはお電話でのご注文も承っておりますのでご利用を頂けますと幸いでございます。
→詳しくは「ご注文方法について」をご覧ください。
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| Ｑ．会員登録するには？ |
| Ａ． |
ご注文する際、同時に会員登録が行えます。インターネットでのご購入の方対象となります。
ご注文完了後、「ご注文ありがとうございます」のお礼ページにて、会員登録をすることができます。
◎ご注文の流れは以下の通りでございます。
商品のご注文完了後に会員希望をするだけで簡単に会員登録（無料）できます。
（１）商品をカートに入れる
↓
（２）ショッピングカートに進む
↓
（３）購入手続きへ進む（�．�ゴ画面）
※初めてご利用のお客様は、「会員登録をされていない方」から購入手続きへ進んでください
※２回目以降ご利用で会員のお客様は、「会員のお客様」から購入手続きへ進んでください
※２回目以降ご利用で会員登録されていないお客様は、「会員登録をされていない方」から購入手続きへ進んでください
↓
（４）お届け先、決済方法、配送日時等必要事項を入力しする（�▲譽顕萍漫�
↓
（５）入力内容を確認する（�Ｆ�力画面）
※入力内容に間違いがない場合は、「この内容で注文をする」をクリックしてください →手順（６）へ
※入力内容を修正する場合は、「戻る」ボタンで修正する画面まで戻ってください →手順（３）または（４）へ戻る
↓
（６）ご注文が完了（�ご偉察�
※会員登録される方は、会員登録の案内がでますので、
ログインＩＤ（メールアドレス）とパスワード（半角英数）を入力してください →手順（７）へ
※会員のお客様及び会員ではないお客様は、ここでご注文は完了となります
※ご注文確定後、すぐに自動配信にて「ご注文確認メール」をご指定のメールアドレスへお送りしております
ご注文後、件名「ご注文ありがとうございます。内容をご確認下さい（注文番号記載）」のメールが届いているか、
ご注文内容と合わせてすぐにご確認ください。ご注文確認メールについては、お取引終了まで大切に保管してください
↓
（７）以上で登録完了
※会員登録をされたお客様へは、「会員登録完了のお知らせ」メールを
自動配信にてお送りしております。登録後、メール内容をご確認ください
※ご注意※
ご注文をしていただき決済を完了された後、すぐに会員登録をする設定となっておりますので、
画面を閉じてしまうと会員登録はできかねます。ご注意ください。
→詳しくは「会員についてのご案内」をご覧ください。 |
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| Ｑ．お届け先を指定できますか？ |
| Ａ． |
ショッピングカートの画面で行えます。
ご注文時にお届け先選択をする際に、「別の住所へ送る」にチェックをいれ、次のページでお届け先を入力ください。
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| Ｑ．カートに商品が入らない？ |
| Ａ． |
カートに商品が入らない場合、既に在庫がない為、カートに商品を入れることができない設定となっております。入荷時期につきましては、サイト内及びメールマガジン等でご案内させていただきます。 |
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| Ｑ．複数の商品をまとめて注文したいのですが？ |
| Ａ． |
お選びになった商品をカートへ入れた後、[ 買い物を続ける ]をクリックしていただくと本サイトに戻ります。そのまま、引き続きお買い物をしていただけますので、商品をお選びいただき、カートへ入れてください。
また、ショッピングカートの有効期限は３０分となっております。ブラウザを閉じても３０分でしたら記憶が残っておりますので、引き続きお買い物ができます。ただし、パソコンを再起動またはシャットダウンした場合は記憶は
残っておりませんのでご注意ください。 |
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| Ｑ．注文後、商品の追加・キャンセル・変更はできますか？ |
| Ａ． |
一度ご注文を承ると、商品の一部のキャンセルや追加・変更、また支払方法の変更はできかねます。
その場合、一度ご注文いただいている全ての商品を一旦キャンセルとさせていただき、再度注文しなおしていただく必要があります。その際、当初のお届け予定日から遅れる場合や、在庫不足の場合もございますので、商品の追加・キャンセル・変更がある場合は必ずいい快互服ドットコムまでご連絡ください。
いい快互服ドットコム 株式会社興和堂 フリーダイヤル：0120-333-469(受付10：00〜20：00/店舗指定休日を除く）
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| Ｑ．注文ができたかどうかわからないのですが？ |
| Ａ． |
ご注文確定後、すぐに自動配信にて「ご注文確認メール」をご指定のメールアドレスへお送りしております。
ご注文後、件名「ご注文ありがとうございます。内容をご確認下さい（注文番号記載）」のメールが届いているか、ご注文内容と合わせてすぐにご確認ください。ご注文確認メールについては、お取引終了まで大切に保管してください。
万一、メールが届いていない場合、ご注文が確定されていないか、または、メールアドレスが違っているなどの可能性がございます。ご不明な点がありましたらお気軽に当店までご連絡ください。
いい快互服ドットコム 株式会社興和堂 フリーダイヤル：0120-333-469（受付10：00〜20：00/店舗指定休日を除く）
なお、携帯のメールアドレスをご指定の場合、PCからのメールを受信拒否されていないかご確認ください。携帯のメールアドレスをご連絡先にご指定の場合、迷惑メール設定として、携帯以外からの受信を拒否されている場合が多くございます。当店からのメールは、 kaigofuku.com のドメインでメールをお送りします。
必ず、ご連絡が取れるメールアドレスでご注文ください。お手数をお掛けしますが、ご協力の程、よろしくお願いします。
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| Ｑ．注文後のメールが届かないのですが？ |
| Ａ． |
ご注文確定後、すぐに自動配信にて「ご注文確認メール」をご指定のメールアドレスへお送りしております。
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。
【フリーメールアドレスをお使いのお客様】
■迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
■容量オーバー
フリーメールの容量制限をオーバーし、メールを受信できなくなっている可能性があります。この場合、メールの受信はできませんが、送信は可能です。不要なメールを削除、容量の空きをつくって頂き、当店までメールが届かない旨をご連絡ください。
これらは、各フリーメールサービスのシステムによるものです。
可能な限り、「会員登録」や「ご注文」時にご登録頂くメールアドレスは、フリーメール以外のものをお使い頂くようお願い致します。
【スマートフォン・携帯メールアドレスをお使いのお客様】
■メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、当店URL kaigofuku.com のフィルター解除を行ってください。
【その他の可能性】
■メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前とメールが届いていない旨をご連絡ください。
■上記以外
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡頂きますようお願い致します。
【いい快互服ドットコム】運営の株式会社 興和堂
TEL:03-5855-8811 またはフリーダイヤル 0120-333-469 FAX:03-5855-8855
※お電話での受付は10：00〜20：00（店舗指定休日を除く）
→お問い合わせはこちら
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| Ｑ．届いたメールが文字化けしているのですが？ |
| Ａ． |
ご不便をお掛けして申し訳ございません。
配信システム上、問題がなく正常に配信できておりますが、まれにではございますが、届いたメールが文字化けしてしまうという事象がございます。
再現性が取れず明確なご回答を申し上げられませんが、考えられることとしましては、ブラウザ環境や読み込み言語の環境などにより、文字化けがおきてしまったのではないかと思います。
この事象がおきた際のご対応といたしましては、お手数ですが当店までご一報いただき、改めてメールをお送りさせていただく対応を取らせていただければとお願い申し上げます。
→お問い合わせはこちら
【いい快互服ドットコム】運営の株式会社 興和堂
TEL:03-5855-8811 またはフリーダイヤル 0120-333-469 FAX:03-5855-8855
※お電話での受付は10：00〜20：00（店舗指定休日を除く）
お手数をお掛けしますが、ご協力の程、よろしくお願いします。 |
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| Ｑ．配送は全国どこでも可能ですか？ |
| Ａ． |
日本国内であれば全国どこでもお届け可能です。 |
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| Ｑ．注文してからどのくらいで発送してくれますか？ |
| Ａ． |
発送タイミングについてですが、平日13時までご注文は即日発送いたします。
入金確認が平日13時までに取れました場合は、即日発送可能でございます。
ただし、平日13時以降のご注文、土日祝日のご注文及び平日13時以降の入金確認が取れた場合は、翌平日営業日(土日祝休み）の
発送手配となりますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
通常、土日祝日の発送業務はお休みとさせていただいております。 |
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| Ｑ． 配送日の指定はできるのですか？ |
| Ａ． |
配送日時をご指定いただけます。地域により配送日数が異なります。また、交通事情や天候などによって多少前後してしまう場合もございますが予めご了承ください。
配送日時につきましては、とくに配送希望日がない場合、お届け地域へ【最短】で
配送可能な日にちにてお届けします。
→詳しくはご利用ガイドの「配送方法・送料について」をご覧ください。 |
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| Ｑ．配送料はどのくらいかかりますか？ |
| Ａ． |
配送料は地域によって料金が異なります。
→詳しくはご利用ガイドの「配送方法・送料について」をご覧ください。
なお、買物商品の合計金額（手数料・送料を含まない金額）が、税抜7,000円(税込7,560円)以上の場合、送料弊社負担にてお届けいた します。 |
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| Ｑ．配送会社はどこですか？ |
| Ａ． |
商品の配送は全てヤマト運輸の宅急便にて、みなさまのお手元へ配送いたします。 |
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| Ｑ．不在等で荷物を受け取れなかったのですが？ |
| Ａ． |
再配達を承ります。ご不在の場合、不在通知票が投函されます。
不在通知票に記載のお近くにヤマト運輸の営業所、または、下記のヤマト運輸株式会社サービスセンターまで、ご都合のよろしいお日にち、お時間ををご連絡ください。
ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625
営業時間：08：00〜21：00 |
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| Ｑ．支払方法は？ |
| Ａ． |
いい快互服ドットコムでご注文の場合、以下の５つのお支払方法からお選びいただけます。
- クレジットカード決済
- NP後払い（コンビニ・銀行振込・郵便振替）
- 代金引換（ヤマトコレクトサービス）
- 銀行振込（前払い）
- 郵便振替（前払い）
→詳しくはご利用ガイドの「お支払方法について」をご覧ください。 |
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| Ｑ．手数料はかかりますか？ |
| Ａ． |
クレジット決済については、手数料はかかりません。
以下、４つの支払方法については、別途手数料がかかりますので、予めご了承ください。
- NP後払い ・・・後払い手数料205円（税込）
- 代金引換（ヤマトコレクトサービス） ・・・代引手数料300円（税込）
- 銀行振込（前払い） ・・・お振込手数料お客様ご負担
- 郵便振替（前払い） ・・・お振込手数料お客様ご負担
→詳しくはご利用ガイドの「お支払方法について」をご覧ください。 |
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| Ｑ．NP後払いを選びましたが、どのうように支払うのですか？ |
| Ａ． |
NP後払いは、商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）迄です。
→詳しくはご利用ガイドの「お支払方法について」をご覧ください。
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| Ｑ．注文後、支払方法の変更はできますか？ |
| Ａ． |
代金引換、銀行振込、郵便振替への支払方法の変更は可能でございます。
クレジット、NP後払いにつきましては、システム上の都合により、支払方法の変更は承れません。
クレジット、NP後払いへのお支払い方法変更の場合は、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルし、再度注文しなおしていただく必要がございます。
その際、当初のお届け予定日から遅れる場合や、在庫不足の場合もございますので、再注文の前に必ずいい快互服ドットコムまでご連絡ください。
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| Ｑ．クレジットカードの引き落としはいつになりますか？ |
| Ａ． |
弊社でのクレジットカードの最終決済日（ご精算日）は商品発送日と同じになります。
ただ、引き落とし日につきましては、最終決済手続き（発送日）を承った日と、各クレジットカード会社の締切日のタイミングによって異なりますので、引き落とし日について詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。 |
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| Ｑ．領収書の発行はできますか？ |
| Ａ． |
はい、発行しております。
領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なります。
→詳しくは「領収書の発行について」をご覧ください。 |
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| Ｑ．商品に問題があった場合は？ |
| Ａ． |
まずはいい快互服ドットコムまでご連絡ください。
いい快互服ドットコム 株式会社興和堂 フリーダイヤル：0120-333-469（受付10：00〜20：00/店舗指定休日を除く） |
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| Ｑ．注文した商品と届いた商品が違っていたら？ |
| Ａ． |
ご注文確認メール及び納品書に記載のご注文内容をご確認の上、すぐにいい快互服ドットコムまでご連絡ください。
いい快互服ドットコム 株式会社興和堂 フリーダイヤル：0120-333-469（受付10：00〜20：00/店舗指定休日を除く）
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| Ｑ．返品の送料は？ |
| Ａ． |
返品時の理由によって異なります。
※ 商品不良など弊社の責任による返品・交換の場合は、料金着払いでご返送ください。
※ お客様のご都合による返品の送料は、お客様負担でお願いいたします。
→詳しくはご利用ガイドの「返品・交換について」をご覧ください。
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| Ｑ．消臭効果返品保障付きはホント？ |
| Ａ． |
はい、消臭効果返品保障をもうけさせていただいております。
【消臭効果】にご実感いただけない場合に限り、商品到着後７日以内であればご返品を承らせていただきます。
ご返品ご希望の際は、一度当店までお電話（0120-333-469受付10：00〜20：00/店舗指定休日を除く）またはメールにてご連絡いただき、ご返品について手続きを取らせていただきます。
→お問い合わせはこちら
→詳しくは「返金保障について」をご覧ください。 |
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| ■ お問合せ先 |
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【いい快互服ドットコム】運営の株式会社 興和堂
TEL:03-5855-8811 またはフリーダイヤル 0120-333-469 FAX:03-5855-8855
※お電話での受付は10：00〜20：00（店舗指定休日を除く）
→お問い合わせはこちら
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